Правовая информация

Федеральный закон от 30.03.1999 г. N 52-ФЗ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.pdf

Федеральный закон от 27.07.2016 г. N 152-ФЗ О персональных данных.pdf

Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300–1 О защите прав потребителей.pdf

Федеральный закон от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации.pdf

Положение об организации деятельности ООО ЦСМ ВЕРА.pdf

Положение о порядке предостваления платных медицинских услуг населению ООО ЦСМ ВЕРА.pdf

Приказ № 12 от 03.02.2015 О проядке расмотрения обращений граждан в ООО ЦСМ ВЕРА.pdf

Политика обработки и защиты персональных данных в информационных системах персональных данных ООО ЦСМ ВЕРА.pdf

Согласие на обработку ПД.pdf

Контролирующие организации.pdf

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Общество с ограниченной ответственностью «Центр Семейной Медицины ВЕРА» (далее Центр), разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. С правилами внутреннего распорядка Центра пациенты и посетители могут знакомиться без ограничений.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
— порядок обращения пациента в Центр;
— права и обязанности пациента;
— права и обязанности медицинского персонала при оказании медицинских услуг;
— порядок получения информации о состоянии здоровья пациента;
— режим работы Центра.
2. Порядок обращения пациентов в клинику
2.1. В Центре пациентам оказывается медицинская помощь в соответствии с Лицензией на осуществление медицинской деятельности, копия лицензии размещена на сайте, а так же находится в «Папке потребителя» в регистратуре.
2.2. В Центр обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом обследовании и лечении.
2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующего срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью):
— оказывается первая медицинская помощь медперсоналом Центра в пределах имеющихся возможностей;
— проводится организация вызова бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением в медицинскую организацию по профилю возникшего состояния.
2.4. При посещении Центра посетители и пациенты надевают бахилы и оставляют в гардеробе верхнюю одежду. За оставленные в гардеробе ценные вещи посетителей Центр ответственности не несет.
2.5. При обращении пациент представляет документ, удостоверяющий личность (паспорт), направление от страховой компании (ДМС), полис ДМС, расчетную карту.
В регистратуре Центра при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (форма 025/у) (далее медицинская карта), в которую вносятся сведения о пациенте. В момент оформления медицинской карты, между пациентом и клиникой заключается договор на оказание платных медицинских услуг.
Пациент подписывает:
— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 декабря 2012 г. № 1177н;
— согласие на обработку персональных данных,
— форму индивидуального информирования о возможности получения медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области.
Медицинская карта пациента является собственностью клиники и хранится в регистратуре.
Не допускается самовольный вынос медицинской карты из клиники без разрешения руководства клиники.
2.6. Медицинская карта пациента после окончания лечения сдается на хранение в медицинский архив Центра, срок хранения карты 5 лет.
2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам и медицинские манипуляции осуществляется:
— при непосредственном обращении;
— по телефонам 8 (3452) 39-07-07, 39-08-08, 70-70-26;
— через сайт Центра по адресу www.vera-72.com.
2.8. Информация о расписании работы врачей размещается на информационном табло в холле Центра, публикуется на сайте Центра, или предоставляется пациенту сотрудниками регистратуры по первому запросу, без ограничений.
2.9. Выдача листков нетрудоспособности производится лечащим врачом в соответствии с порядком выдачи листков нетрудоспособности.
2.10. За нарушение режима и правил внутреннего распорядка Центра пациенту может быть отказано в предоставлении медицинской помощи, в соответствии с Федеральным Законом N 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Нарушением считается:
а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам клиники;
б) несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру (опоздание более чем на 15 (пятнадцать) минут);
в) появление в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;
г) несоблюдение требований и рекомендаций врача.
3. Права и обязанности пациентов (в соответствие с Федеральным Законом N 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— информацию о стандарте оказания медицинской помощи по заболеванию;
— обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
— выбор лечащего врача, при его согласии;
— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
— отказ от оказания медицинской помощи, выполнения стандарта оказания медицинской помощи;
— обращение с жалобой к руководству Центра, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Центра.
— непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
— получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
3.2. Пациент обязан:
— явиться на прием заблаговременно, при опоздании или отказе от приема сообщить в регистратуру по телефону 8 (3452) 39-07-07, 39-08-08 или 70-70-26. При появлении в Центре пациент (посетитель) сообщить регистратуре о своем прибытии.
— уважительно относиться к персоналу Центра;
— уважительно относиться к другим пациентам;
— соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Центре;
— бережно относиться к имуществу Центра и других пациентов;
— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, имеющихся инфекционных заболеваниях;
— выполнять медицинские предписания (прием лекарственных препаратов, режим, и в том числе рекомендуемую врачом диету);
— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
— соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования санитарным оборудованием (санузел);
— соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
4. Права и обязанности персонала Центра при оказании медицинских услуг.
4.1. Персонал Центра имеет право на вежливое, корректное к себе отношение.
4.2. Отказать в оказании услуг:
— если пациент (его законный представитель), находится в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении, при условии, что состояние здоровья не носит угрожающего жизни характера.
— если пациент опоздал на прием (процедуру) более чем на 15 (пятнадцать) минут;
— если при оказании услуги пациент скрыл сведения об имеющихся у него сопутствующих инфекционных заболеваниях.
4.3. Персонал Центра обязан:
-неукоснительно соблюдать правила этики и деонтологии по отношению к пациентам, посетителям и коллегам.
-не допускать разглашения сведений о пациенте, посетителе, ставшие ему известными при исполнении служебных обязанностей;
— соблюдать стандарты оказания медицинской помощи;
— соблюдать санитарно-противоэпидемические нормы при оказании медицинских услуг;
— по требованию пациента (его законного представителя) сообщить сведения о квалификации исполнителя медицинских услуг;
— в доступной форме разъяснить пациенту суть заболевания (состояния), план диагностических и лечебных мероприятий, технологию медицинской услуги, цели проведения, побочные эффекты, осложнения и результаты;
— в доступной форме разъяснить действие назначаемых лекарственных препаратов, способ и время приема, побочные эффекты;
— соблюдать Порядок сообщения о неблагоприятных событиях, связанных с применением лекарственных препаратов и/или медицинских изделий;
— соблюдать ограничения в соответствии со статьей 74 Федерального Закона N 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации»;
— информировать пациента (его законного представителя) о стоимости медицинских услуг;
— вести и оформлять медицинскую документацию в соответствии с утвержденными в Центре критериями качества медицинской помощи, действующими нормативными актами;
— бережно относиться к имуществу Центра, коллег и пациентов;
— соблюдать трудовую дисциплину.
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
5.2. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях, предусмотренных статьей 13 Федерального Закона N 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации».
5.3. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законным представителям только лечащим врачом, принимающим непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении, заместителем главного врача или главным врачом Центра.
6. Режим работы Центра
6.1. Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 08:00 до 20:00.
6.2. Суббота с 09:00 до 17:00.
6.3. Выходной день — воскресенье.

УВАЖАЕМЫЙ ПАЦИЕНТ!

Согласно части 1 пункта 3 статьи 79 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан» ООО «Центр Семейной Медицины ВЕРА» информирует Вас о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

О медицинских организациях, участвующих в реализации Территориальной программы ОМС, Вы можете ознакомиться в приложении к Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области.

Программа государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи 2017.pdf

Территориальная программа госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области на 2017 г.pdf